Returpolitik

Sidst opdateret:

Gældende fra:

Hos Citycare ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb af indendørs planter. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer for returnering og ombytning.

1. Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine indendørs planter.

1.1 Undtagelser

På grund af planternes levende natur gælder fortrydelsesretten kun, hvis planterne ankommer i beskadiget eller usund tilstand. Planter kan ikke returneres blot på grund af omhu eller fortrydelse, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

2. Gyldige Returårsager

Du kan returnere eller ombytte indendørs planter i følgende tilfælde:

• Planten ankommer beskadiget eller død
• Du modtager en forkert plante
• Planten svarer ikke til beskrivelsen på websitet
• Planten er defekt eller syg ved ankomst

3. Sådan Returnerer Du

3.1 Returprocedure

For at starte en returproces skal du:

1. Kontakt os inden for 24 timer efter modtagelse via email eller telefon
2. Send klare fotos af planten og eventuelle skader
3. Beskriv problemet i detaljer
4. Vent på vores godkendelse af din retur
5. Følg vores instruktioner for returnering

3.2 Tidsfrister

Du skal meddele os om returnering inden for 24 timer efter modtagelse af planterne. Planterne skal returneres inden for 3 dage efter vores godkendelse.

4. Returomkostninger

4.1 Fejl fra Vores Side

Hvis planten er beskadiget, defekt eller forkert på grund af en fejl fra vores side, dækker vi alle returomkostninger.

4.2 Kundens Ønske

Hvis du ønsker at returnere en sund plante uden fejl, kan returomkostninger være på din regning. Kontakt os for nærmere oplysninger.

5. Refusion og Ombytning

5.1 Refusionsproces

Efter vi har modtaget og inspiceret den returnerede plante, vil vi underrette dig om status for din refusion. Hvis godkendt, behandles refusionen inden for 7-14 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.

5.2 Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte din indendørs plante til en anden, skal du kontakte os først. Vi sender dig en erstatningsplante efter aftale.

6. Plantestand ved Retur

For at være berettiget til refusion skal den returnerede plante være i samme stand som ved modtagelse. Planter, der er blevet beskadiget på grund af forkert håndtering eller pleje efter levering, kan ikke refunderes.

7. Forsinkede eller Manglende Leveringer

7.1 Forsinket Levering

Hvis din levering er forsinket væsentligt, kontakt os så hurtigt som muligt. Vi arbejder sammen med vores leveringspartnere for at finde en løsning.

7.2 Manglende Levering

Hvis du ikke modtager din bestilling inden for den forventede tidsramme, skal du kontakte os med det samme. Vi vil undersøge situationen og enten sende en erstatning eller refundere dit køb.

8. Returnering af Gavekøb

Hvis du har modtaget indendørs planter som gave, kan modtageren returnere dem i henhold til denne politik. Refusionen vil blive udstedt som en gavekort eller kreditnota.

9. Kontakt Ved Problemer

Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller spørgsmål vedrørende returnering af indendørs planter:

• Email: info@citycare.world
• Telefon: +4538710303
• Adresse: Peter Bangs Vej 267, 2500 København, Danmark

10. Vores Garanti

Vi garanterer, at alle vores indendørs planter er sunde og i god stand ved levering. Hvis du oplever problemer med dine planter inden for de første 7 dage efter modtagelse, som skyldes forhold før levering, kontakt os med det samme.

Ved at købe fra citycare.world accepterer du vilkårene i denne returpolitik.